CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
TIIMHOTEL.VN hiểu rằng Quý Khách Hàng rất quan tâm đến việc những thông tin cá nhân mà Quý Khách Hàng đã tin cậy cung cấp cho TIIMHOTEL.VN được bảo mật và sử dụng ra sao. TIIMHOTEL.VN rất trân trọng sự tin tưởng đó và cam kết rằng những thông tin này sẽ được TIIMHOTEL.VN nỗ lực tối đa để bảo mật. TIIMHOTEL.VN đảm bảo sẽ sử dụng thông tin khách hàng một cách hợp lý, có cân nhắc để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách Hàng những trải nghiệm thú vị khi mua sắm dịch vụ du lịch tại trang web chúng tôi.
THÔNG TIN CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG
TIIMHOTEL.VN trực thuộc CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN TIIM
Địa chỉ: Lầu 19, số 4 Nguyễn Đình Chiểu, P. Đakao, Q. 1, TP.HCM
Phone: 028.6686.5966
Email: hotel@tiimtravel.com
THU THẬP THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Để sử dụng được các dịch vụ của TIIMHOTEL.VN, Quý Khách Hàng có thể đăng ký tài khoản và cung cấp một số thông tin như: email, họ tên, số điện thoại, ngày sinh và địa chỉ và một số thông tin khác. Phần thủ tục đăng ký này nhằm giúp TIIMHOTEL.VN xác định phần thanh toán và cung cấp đúng dịch vụ chính xác cho người mua dịch vụ. Quý Khách Hàng có thể chọn không cung cấp cho TIIMHOTEL.VN một số thông tin nhất định nhưng khi đó Quý Khách Hàng sẽ không thể hưởng được một số tiện ích mà những tính năng của TIIMHOTEL.VN cung cấp.
TIIMHOTEL.VN lưu trữ bất kỳ thông tin nào Quý Khách Hàng nhập trên website hoặc gửi đến TIIMHOTEL.VN. Những thông tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của khách hàng, đưa ra những gợi ý phù hợp cho từng khách hàng khi mua sắm dịch vụ du lịch tại TIIMHOTEL.VN, nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ và liên lạc với Quý Khách Hàng khi cần.
Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: Lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức thanh toán cũng được TIIMHOTEL.VN lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau.
SỬ DỤNG THÔNG TIN
Mục đích của việc thu thập thông tin là nhằm xây dựng TIIMHOTEL.VN trở thành một website thương mại điện tử mang lại nhiều tiện ích nhất cho khách hàng. Vì thế, việc sử dụng thông tin sẽ phục vụ những hoạt động sau:
- Gửi newsletter giới thiệu sản phẩm mới và những chương trình khuyến mãi của TIIMHOTEL.VN
- Cung cấp một số tiện ích, dịch vụ hỗ trợ khách hàng
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của TIIMHOTEL.VN
- Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website
- Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam
CHIA SẺ THÔNG TIN
TIIMHOTEL.VN biết rằng thông tin về khách hàng là một phần rất quan trọng trong việc kinh doanh và những thông tin này sẽ không được bán, trao đổi cho một bên thứ ba nào khác. TIIMHOTEL.VN sẽ không chia sẻ thông tin khách hàng trừ những trường hợp cụ thể sau đây:
- Để bảo vệ TIIMHOTEL.VN và các bên thứ ba khác: TIIMHOTEL.VN chỉ đưa ra thông tin tài khoản và những thông tin cá nhân khác khi tin chắc rằng việc đưa những thông tin đó là phù hợp với luật pháp, bảo vệ quyền lợi, tài sản của người sử dụng dịch vụ, của TIIMHOTEL.VN và các bên thứ ba khác.
- Theo yêu cầu pháp lý từ một cơ quan chính phủ hoặc khi TIIMHOTEL.VN tin rằng việc làm đó là cần thiết và phù hợp nhằm tuân theo các yêu cầu pháp lý
- Trong những trường hợp còn lại, TIIMHOTEL.VN sẽ có thông báo cụ thể cho Quý Khách Hàng khi phải tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi được sự phản hồi đồng ý từ phía Quý Khách Hàng. Ví dụ: các chương trình khuyến mãi có sự hợp tác, tài trợ với các đối tác của TIIMHOTEL.VN; cung cấp các thông tin cần thiết cho các đơn vị cung cấp dịch vụ khác…
TIIMHOTEL.VN cam kết không bán, chia sẻ thông tin dẫn đến việc làm lộ thông tin cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại, không vi phạm những cam kết được đặt ra trong quy định Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của TIIMHOTEL.VN.
THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của TIIMHOTEL.VN.
PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ KHÁCH HÀNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách:
- Đăng nhập vào tài khoản cá nhân
- Hoặc liên hệ với ban quản trị website TIIMHOTEL.VN thực hiện việc này.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đến TIIMHOTEL.VN. Khi tiếp nhận những phản hồi này, TIIMHOTEL.VN sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, TIIMHOTEL.VN sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Chính sách bảo mật thông tin cá nhận được dựa theo Điều 68 đến Điều 73, Mục 1 Bảo vệ thông tin cá nhân trong TMĐT (Chương V) quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Tất cả các thông tin cá nhân đều được lưu trữ trong hệ thống máy chủ của CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN TIIM và được sao lưu thường xuyên dữ liệu sử dụng trên website cũng như thông tin cá nhân của khách hàng.
TIIMHOTEL.VN sử dụng phần mềm Secure Sockets Layer (SSL) để bảo vệ thông tin của khách hàng trong quá trình chuyển dữ liệu bằng cách mã hóa thông tin Quý Khách Hàng nhập vào.
Thông tin chi tiết của khách hàng như họ tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại và email sẽ được lưu trữ để đảm bảo quyền lợi cho chính khách hàng khi sử dụng dịch vụ trực tuyến. Hệ thống cho phép khách hàng thay đổi thông tin cá nhân khi có nhu cầu.
Một điều quan trọng đối với khách hàng là việc tự bảo vệ bạn trước sự tiếp cận thông tin về mật khẩu khi Quý Khách Hàng dùng chung máy tính với nhiều người. Khi đó, Quý Khách Hàng phải chắc chắn đã thoát khỏi tài khoản sau khi sử dụng dịch vụ của TIIMHOTEL.VN.
TIIMHOTEL.VN cam kết không cố ý tiết lộ thông tin khách hàng, không bán hoặc chia sẻ thông tin khách hàng của TIIMHOTEL.VN vì mục đích thương mại vi phạm những cam kết giữa chúng tôi với Quý khách hàng chiếu theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của TIIMHOTEL.VN.
Xử lý và khắc phục sự cố ngay khi bị tin tặc đột nhập hoặc tấn công do phát sinh từ môi trường truy cập của người dùng, lỗi phát sinh do đường truyền internet và bởi các phần mềm gián điệp trái pháp luật khác; đồng thời có biện pháp hồi phục lại dữ liệu khi bị tin tặc tấn công, xóa hoặc thay đổi thông tin.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, TIIMHOTEL.VN sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
TIIMHOTEL.VN nhấn mạnh rằng chúng tôi rất quan tâm đến quyền lợi của Quý khách hàng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân nên trong trường hợp bạn có góp ý, thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật của TIIMHOTEL.VN, vui lòng liên hệ:
ĐT: (028) 6686.5966 - Email: hotel@tiimtravel.com
CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG
- Mọi tranh chấp phát sinh giữa TIIMHOTEL.VN và khách hàng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
- Khi không giải quyết được qua thương lượng, hòa giải như trên, bên bị vi phạm tập hợp các chứng cứ như email, tin nhắn … và liên lạc với TIIMHOTEL.VN. TIIMHOTEL.VN sẽ liên lạc lại với người khiếu nại để giải quyết.
- Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền của mình, TIIMHOTEL.VN sẽ đề nghị chuyển vụ việc cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, TIIMHOTEL.VN vẫn phối hợp hỗ trợ để bảo vệ tốt nhất bên bị vi phạm.
TIIMHOTEL.VN yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. TIIMHOTEL.VN không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
