Dịch vụ của khách sạn cũng rất đáng khen: từ dọn phòng hàng ngày, giặt là nhanh chóng, đến các dịch vụ massage thư giãn theo tiêu chuẩn Nhật Bản – tất cả đều được chăm chút tỉ mỉ, đúng với tinh thần "Omotenashi" (nghệ thuật hiếu khách Nhật Bản).
Ngay từ lần đầu bước vào, Azumaya Kim Mã 2 gây ấn tượng bởi không gian ấm cúng, phong cách thiết kế tinh tế pha trộn giữa nét hiện đại và chuẩn mực Nhật Bản. Lễ tân thân thiện, chuyên nghiệp, giao tiếp tốt bằng cả tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Nhật, khiến quá trình nhận phòng diễn ra nhanh chóng và dễ chịu.
Phòng sạch sẽ, rộng rãi, được trang bị đầy đủ tiện nghi hiện đại. Đặc biệt là rất ưng phòng tắm lộ thiên chuẩn nhật tại Hà Nội lun,nên thử và trải nghiệm, Ăn sáng rất ngon, đúng chuẩn các món nhật.
Bữa sáng phục vụ món Nhật chuẩn vị, có súp miso, cá nướng, cơm, rau... Nhân viên ở đây chuyên nghiệp, nói được tiếng Nhật, luôn giữ thái độ lịch sự, nice, hỗ trợ mình rất nhiệt tình. Đặc biệt, khách sạn gần hồ, buổi tối siêu lung linh
Mình rất hài lòng khi ở đây. Phòng cực kỳ sạch sẽ, bố trí tối giản đúng kiểu Nhật, tạo cảm giác nhẹ nhàng và dễ chịu. Đặc biệt mình siêu thích khu tắm onsen và xông hơi, sạch, yên tĩnh và thư giãn – một điểm cộng lớn sau ngày dài mệt mỏi, cảm giác được “chữa lành”.